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公司的售前售中售后服务

 一、售前售后技术服务

1.锅炉合同签订后,我公司根据用户要求派工程技术人员与锅炉房设计部门进行技术衔接。

2按用户需要设计出所选购锅炉的安装平面布置图,便于用户在锅炉房的施工建设。

3.锅炉调试期间,我公司工程技术部参专业人员参与调试运行,确保锅炉运行状态良好。

4.锅炉交付使用后半个月内,我公司根据用户需要派运行工程师指导甲方人员运行操作,保证做到用户熟练操作。

5.锅炉运行过程中出现任何问题公司负责免费咨询,必要时进行现场技术服务。

、售后服务承诺:

1:服务体系

我们的服务宗旨为客户提供真诚、优质的服务。我们保证对客户诚实守信、服务周到并且致力于不断提高服务质量,提高用户满意度。

1.1售前服务                                         

(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.                      

(2)为用户提供技术咨询,包括产品的使用与维修,产品的装配、使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术咨询。

(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的问题。

1.2:售中服务

1有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。  网络在线咨询

2凡开发的新用户,货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场,了解货到验收情况,产品质量是否能满足客户需要,以及客户的其它需求。

3凡需我方指导安装的,确保货到人到,及时向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍安装、使用方法及技术要求。

4重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,及时解决用户提出的问题。

1.3:售后服务

1用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在2小时内答复,服务人员要在24小时内到现场解决问题。

2一旦产品出现质量问题,公司负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。

(3)处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。

(4)实行产品质量负责人制度。在合同签定后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全过程服务,提高工程质量。

1.4:规范化的服务标准

售前、售中提供详尽热情的咨询服务

上门调试,示范性指导使用,保证提供完善的技术指导、操作培训

为每个客户建立独立的用户档案卡,实行定期跟踪服务。(售后服务中心)

1.5:星级服务1234模式

1即一个结果:服务满意

2即二个理念:带走用户的烦恼,留下创新的真诚

3即三个控制:服务投诉率小于万分之一,服务遗漏率小于万分之一,服务不满意率小于万分之一

4即四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地复查处理结果;一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
2
提供的技术支持包括:投标文件中技术解释工作、生产过程中联络工作、现场指导产品安装及调试、关于产品疑难问题解答。

 
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